Ricordiamo ai cittadini che lo Sportello del Consumatore è a disposizione per accogliere eventuali reclami relativi al rifiuto dell'istanza del Bonus Elettrico e Gas. Lo  Sportello  fornisce  assistenza  e  supporto  alle  segnalazioni ed ai reclami  presentati  dai  cittadini per tutte le problematiche inerenti lo status della domanda, in particolare fornisce assistenza per:

• richieste  di verifica dello stato di  lavorazione  di  una  singola  pratica  presentata da un cittadino (attraverso SGAte);
• richieste  di informazioni scritte e ai reclami  inviati  attraverso i vari canali (mail, fax o posta ordinaria) da  parte  di  cittadini, associazioni  di  consumatori,  e  in  casi  limitati ai Comuni
• richieste  di  Bonus ancora nello stato “disponibile” o “prese in carico”  dal  distributore  malgrado  sia trascorso il tempo utile concesso al distributore per la lavorazione della domanda (n + 2 a partire da data disponibilità)
• mancata  o  errata  erogazione in bolletta dell’agevolazione, da parte  del distributore o del venditore, a fronte di una richiesta di bonus  VALIDATA
• segnalazioni di richieste non validate per mancata corrispondenza del  POD,  del  CF  o  del  nome/cognome  tra  istanza  di Bonus e bolletta.

Il  Servizio   di  Assistenza  per  i  cittadini  risponde  al  n.  verde 800.166.654, per ulteriori informazioni si rimanda al sito dell'Autorità.